Prema Zakonu o zaštiti potrošača, svaki trgovac ima zakonsku obavezu da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije. Potvrda o prijemu reklamacije (reklamacioni list) je dokument koji pruža sigurnost i kupcu i prodavcu, jer precizno definiše prirodu problema, datum prijema i konkretan zahtev potrošača.
Na portalu besplatniobrasci.com obezbedili smo vam univerzalan obrazac koji možete preuzeti u Word i PDF formatu i lako prilagoditi podacima vaše prodavnice.
Ukoliko vas zanimaju opšta pravila i procedura podnošenja reklamacija, obavezno pročitajte naš detaljan vodič i preuzmite osnovni Obrazac za reklamaciju.
Preuzmite obrazac: Potvrda o prijemu reklamacije
Izaberite format koji najviše odgovara vašem načinu poslovanja:
1. Potvrda o prijemu reklamacije – Word format
(Univerzalni šablon koji možete dopuniti podacima vaše firme pre štampanja)
BESPLATNO PREUZMI U WORDU (.docx)
2. Potvrda o prijemu reklamacije – PDF format
(Standardni blanko dokument, spreman za brzo štampanje i ručno popunjavanje u prodavnici)
BESPLATNO PREUZMI U PDF-u (.pdf)
Šta sve sadrži ovaj obrazac?
Naš obrazac je detaljno strukturiran kako bi obuhvatio sve zakonom propisane elemente. Sastoji se iz tri ključna dela:
-
Podaci o kupcu i proizvodu: Evidentiraju se ime, kontakt podaci, JMBG i tačna adresa potrošača, kao i specifikacija artikla (oznaka, MP cena, datum kupovine i datum prijema reklamacije).
-
Opis i zahtev potrošača: Prostor za detaljan opis nedostatka. Kupac svojim potpisom bira željeni ishod (zamena za nov proizvod, umanjenje cene ili povraćaj novca) i daje saglasnost za elektronsku dostavu odluke.
-
Odluka prodavca: Poseban odeljak na dnu obrasca namenjen je trgovcu, gde se upisuje stručni nalaz, konačna odluka o (ne)prihvatanju reklamacije i datum donošenja odluke.
Važne napomene za proceduru
Kako bi proces rešavanja reklamacije tekao nesmetano, obrazac sadrži i jasno definisana pravila kojih kupac treba da se pridržava:
-
Dokaz o kupovini: Uz popunjen reklamacioni list, potrošač je dužan da priloži originalni fiskalni račun, slip, izvod iz banke ili drugi validan dokaz o kupovini.
-
Rokovi: Potrošač svojim potpisom potvrđuje da je saglasan sa zakonskim rokom od 8 dana za dobijanje odgovora na reklamaciju, odnosno 15 dana za rešavanje prihvaćene reklamacije.
-
Ambalaža: Iako zakon strogo ne uslovljava reklamaciju originalnom ambalažom, njeno prilaganje znatno olakšava proces utvrđivanja saobraznosti.